Niet helemaal tevreden met je bestelling? Geen probleem.

Bij DeModo kun je jouw bestelling eenvoudig retourneren, mits deze voldoet aan onze retourvoorwaarden. Hieronder leggen we stap voor stap uit hoe het retourproces werkt.

👤 Retour aanmelden met een account

Heb je een account bij DeModo NL? Dan kun je jouw retour eenvoudig online aanmelden.

Zo werkt het:

1️⃣ Log in op jouw account.

2️⃣ Open je bestelling en meld de artikelen aan die je wilt retourneren.

3️⃣ Volg de stappen op het scherm.

4️⃣ Voeg het retourformulier (indien van toepassing) toe aan je retourpakket.

5️⃣ Lever je pakket in bij een PostNL-punt.

6️⃣ Bewaar het verzendbewijs totdat jouw retour volledig is verwerkt.

📦 Retour aanmelden zonder account

Heb je als gast besteld? Ook zonder account kun je jouw bestelling eenvoudig retourneren.

Zo werkt het:

1️⃣ Open onze retourpagina.

2️⃣ Vul je ordernummer en het e-mailadres in waarmee de bestelling is geplaatst.

3️⃣ Selecteer de artikelen die je wilt retourneren.

4️⃣ Rond de retouraanmelding af.

5️⃣ Je ontvangt automatisch een e-mail met alle retourinformatie en, indien van toepassing, een PostNL-retourlabel of retourbarcode.

6️⃣ Verpak jouw artikelen zorgvuldig en lever het pakket in bij een PostNL-punt.

⏳ Na ontvangst van jouw retour

Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen, controleren wij de artikelen zorgvuldig.

Na goedkeuring verwerken wij jouw retour zo snel mogelijk en storten wij het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.

De verwerking van een retour duurt doorgaans maximaal 10 werkdagen nadat wij het pakket hebben ontvangen.

💛 Goed om te weten

✔ Retourneren kan zowel met als zonder account.

✔ Retour aanmelden duurt slechts enkele minuten.

✔ Bewaar altijd je verzendbewijs totdat jouw retour volledig is verwerkt.

✔ De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald.

✔ Heb je na 10 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

✔ Onze klantenservice helpt je graag wanneer je vragen hebt over jouw retour.